FAQ
Questions Fréquentes
Le check-in (arrivée dans l’appartement) est possible à partir de 15h.
Le check-out (départ de l’appartement) doit avoir lieu au plus tard à 11h du matin, afin de laisser le temps à nos équipes de ménage de préparer l'appartement pour les voyageurs suivants.
Pour vous garantir une certaine flexibilité et une remise des clés sans contact, nous avons mis en place un système d'arrivée autonome avec boîte à clés connectée.
A la suite de votre réservation, et si toutes les formalités d'arrivée on-line sont remplies avant votre arrivée, vous recevrez la veille de votre arrivée un code unique, généré automatiquement par notre système, qui vous permettra de récupérer facilement les clés pour accéder à votre logement.
En cas de besoin, vous pourrez toujours nous contacter :
- par mail : hello@lamaisonhugo.com
- par téléphone ou WhattsApp : +33 6 25 44 75 75
La Maison Hugo ne dispose pas de parking privé.
L'établissement est situé dans une rue piétonne, au cœur de Montreuil.
Plusieurs possibilités de stationnement et parkings publics sont disponibles à proximité. Grâce à son emplacement central et à la proximité des transports en commun, une voiture n'est généralement pas nécessaire pendant votre séjour.
L'ensemble du linge est de qualité hôtelière (haut-de-gamme) et est fourni pour la durée de votre séjour.
Des frais de ménage sont appliqués à chaque réservation et sont clairement indiqués dans le détail du prix avant le paiement.
Le ménage de fin de séjour est réalisé soigneusement par une équipe professionnelle, afin de préparer l’appartement pour chaque nouvel arrivant.
Aucune fête n'est autorisée au sein de l'immeuble, ni dans les appartements ni dans les parties communes.
Au jour de la réservation, la totalité du montant de la réservation est débité.
En cas d'annulation, ce montant pourra ou non être remboursé dans les conditions suivantes :
- si lors de la réservation vous avez choisi l'option "Non Remboursable", nous ne serons pas en mesure de rembourser le montant de la réservation en cas d'annulation ;
- si le tarif choisi lors de la réservation est le tarif "Flexible" :
- 100% du montant de la réservation sera remboursé, à condition que l'annulation intervienne au plus tard 15 jours calendaires avant la date d'arrivée prévue ;
- 50% du montant de la réservation sera remboursé, si l'annulation intervient entre 14 jours et 3 jours calendaires avant la date d'arrivée prévue ;
- Aucun remboursement ne pourra avoir lieu si l'annulation intervient dans les 48h de la date d'arrivée prévue.
Pour des raisons d’organisation et d’hygiène, les animaux ne sont pas autorisés dans les appartements.
Il est strictement interdit de fumer dans l’ensemble de l’immeuble, y compris dans les appartements, les parties communes et à proximité des fenêtres. Tout manquement entraînera une retenue sur la caution.
Sur demande, nous pourrons vous fournir la facture liée à votre séjour pour votre comptabilité.
Nous restons toujours joignables par email, SMS ou WhatsApp aux coordonnées suivantes :
- Email : hello@lamaisonhugo.com
- SMS/WhatsApp : +33 6 25 44 75 75
